Dinas Pekerjaan Umum, Perumahan dan Kawasan Permukiman (DPUPKP) Kabupaten Sleman menyelenggarakan kegiatan Bimbingan Teknis Pelayanan Prima (Service Excellent) pada Selasa, 18 November 2025 bertempat di Ayem-Ayem Coffee. Kegiatan ini dibuka secara resmi oleh Sekretaris Dinas, Sukarmin, dan dihadiri oleh Kasubbag Umum dan Kepegawaian, Silvia Renitasari, serta perwakilan dari masing-masing bidang dan UPT di lingkungan DPUPKP Sleman.
Bimtek ini menghadirkan Thantowi Jauhari sebagai narasumber, yang membawakan materi tentang pentingnya pelayanan prima sebagai mandat konstitusional dan fondasi utama dalam membangun kepercayaan publik. Dalam paparannya, Thantowi menekankan bahwa pelayanan publik yang unggul tidak hanya menjadi kewajiban pemerintah, tetapi juga menjadi wujud tanggung jawab moral dalam memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat.
Peserta memperoleh pemahaman mendalam mengenai pilar pelayanan prima, meliputi Attitude, Attention, dan Action, serta standar kualitas layanan berdasarkan lima dimensi utama yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Selain itu, narasumber juga menjelaskan strategi menangani keluhan melalui metode L-C-P (Listening, Calm, Problem Solving) sebagai upaya mengubah krisis menjadi peluang perbaikan layanan.
Kegiatan ini menjadi penting mengingat tuntutan masyarakat terhadap layanan yang cepat, responsif, dan berkualitas semakin tinggi, baik di kanal tatap muka maupun digital. Melalui bimtek ini, diharapkan seluruh pegawai di lingkungan DPUPKP Sleman dapat memperkuat budaya pelayanan prima, meningkatkan profesionalisme, serta memberikan pengalaman layanan yang membangun kepercayaan dan kepuasan masyarakat.
DPUPKP Sleman berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui pengembangan kapasitas pegawai, kolaborasi antarunit kerja, serta penerapan nilai-nilai pelayanan publik yang berkualitas dan berkelanjutan. Dengan semangat tersebut, kegiatan ini menjadi langkah strategis dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih unggul, humanis, dan berdampak nyata bagi masyarakat Sleman.
Foto Suasana Kegiatan
